Klantcase: Wasstraat de Walvis
Hoe Wasstraat de Walvis de omzet uit social media verdrievoudigde.
Van eenmalige bezoekers naar trouwe klanten.
Vanuit onze online marketing partner Pulse kregen wij het verzoek om een passende socialmediastrategie te ontwikkelen voor Wasstraat de Walvis. Het doel? Een sterk merk opbouwen en bezoekers van de wasstraat aan De Walvis verbinden, met als uiteindelijke doel het verhogen van verkoop van vaste wasabonnementen.
De uitdaging: Meer vaste klanten en abonnementen.
Wasstraat de Walvis had een heldere doelstelling: niet alleen meer bezoekers aantrekken, maar ze ook binden aan het merk en stimuleren om een wasabonnement af te sluiten. Een eenmalige wasbeurt is mooi, maar een vaste klant is goud waard. De uitdaging was dan ook om o.a. via social media marketing meer mensen kennis te laten maken met De Walvis en deze nieuwe klanten te converteren naar terugkerende klanten.
Aanpak
Om het maximale uit de campagnes te halen, hebben we een jaarplanning opgezet waarin we rekening houden met piek- en dalmaanden. In de piekmaanden richten we ons naast de verkoop van losse wassingen op het versterken van het merk en het verhogen van de naamsbekendheid van De Walvis onder de gehele doelgroep. In deze merklaag zetten we met name in op emotionele benefits die ervoor zorgen dat de doelgroep zich verbonden voelt met De Walvis. De tagline “Wij maken van je auto wassen een feestje” staat hierin altijd centraal.
Social media wordt voor De Walvis op twee manieren ingezet:
- Merkversterking & naamsbekendheid: Door het delen van content die inspeelt op de beleving en het gevoel rondom een schone auto. We ondersteunen deze content met voldoende advertentiebudget om bekendheid van deze boodschap onder de gehele doelgroep te verbeteren. Hiermee zorgen we dat De Walvis altijd top-of-mind blijft wanneer men een vieze auto heeft die gewassen moet worden. Dit vergroot de kans dat mensen op dat moment aan De Walvis denken.
- Actiegerichte advertenties: Gericht op het aantrekken van nieuwe klanten met slimme kortingsacties waarbij we bestaande klanten zoveel mogelijk uitsluiten, zodat we telkens nieuwe mensen aantrekken.
Een cruciaal onderdeel van onze strategie was het datagedreven inzetten van advertenties. Dankzij het CRM-systeem van Wasstraat De Walvis konden we bestaande klanten uitsluiten en ons advertentiebudget volledig richten op het bereiken van nieuwe klanten. Hierdoor behaalden we een gemiddelde ROAS (Return on ad spend) van 3,88 – oftewel, iedere euro aan advertenties leverde € 3,88 omzet op.
Om de impact verder te vergroten, hebben we een geavanceerde advertentietool ingezet die advertenties aanpast op basis van weersomstandigheden. Dit stelde ons in staat om budgetten dynamisch op te schalen of af te bouwen afhankelijk van actuele weersomstandigheden. Hierdoor konden we zelfs op regenachtige dagen nog steeds winstgevende campagnes draaien. Dit resulteerde uiteindelijk in een explosieve groei: de ROAS steeg maar liefst naar 10,8! Iedere euro aan advertentiebudget levert op dit moment gemiddeld € 10,80 omzet op.
De kracht van gerichte targeting
Door slim gebruik te maken van klantdata, konden we onze campagnes heel efficiënt inrichten. We wisten namelijk exact:
- Welke personen de afgelopen twee jaar niet bij De Walvis zijn geweest.
- Welke personen een waspas bezitten.
- Wie er al een abonnement heeft en wie nog niet.
- Wie recent gebruik gemaakt heeft van een kortingsactie.
Met deze inzichten waren we in staat om een buyer journey op te bouwen waarin nieuwe klanten systematisch door de funnel bewogen werden – van kennismaking tot conversie naar aan vast abonnement. Dit resulteerde niet alleen in meer nieuwe klanten, maar ook in een efficiënter gebruik van het advertentiebudget.
Weersafhankelijke advertenties en emotionele triggers
Naast datagedreven targeting hebben we een innovatieve contentstrategie ingezet die inspeelt op de actualiteit. We gebruikten een externe koppeling om advertenties aan te passen aan de weersomstandigheden. Zo werd er bij regen ander beeldmateriaal en een andere boodschap getoond dan bij zonnig weer. Dit verhoogde niet alleen de relevantie van de advertenties, maar zorgde er ook voor dat we zelfs op slechte dagen een minimale ROAS van 4 kunnen behalen! Naast weertargeting gebruiken we ook inhaakmomenten om relevantie en conversie te verhogen, zoals in het voorbeeld hieronder tijdens Koningsdag.
Daarnaast werkten we samen met Pulse om een e-mailmarketingstrategie te implementeren. Deze strategie zorgde ervoor dat nieuwe klanten een reeks e-mails ontvingen die hen stapsgewijs vertrouwd maakten met het merk. Dit hielp enorm bij het opbouwen van een emotionele connectie met De Walvis, wat de kans op conversie naar een abonnement aanzienlijk verhoogt.
Explosieve groei in omzet en abonnementen
Onze strategie heeft geleid tot indrukwekkende resultaten:
Gemiddelde ROAS gestegen van 3,88 naar 10,8 – iedere euro aan advertentiebudget levert nu €10,80 omzet op.
3.411 directe verkopen van losse wassingen via de website binnen negen maanden.
In februari (normaal een zwakke maand voor wasstraten) werden 914 losse wassingen verkocht, zonder dat er sprake was van sneeuwval.
Doorlopend blijven we optimaliseren en verbeteren we de campagnes, waardoor de resultaten steeds verder toenemen. Dit bewijst dat een slimme, datagedreven social media strategie in combinatie met een sterke merkbeleving kan zorgen voor exponentiële groei.
Ben je nieuwsgierig welke strategieën we exact gebruikt hebben om dit soort resultaten te behalen? Maak dan een afspraak en ontdek hoe jij de resultaten van je socialmedia-activiteiten kunt verbeteren.
